客户案例|用户全生命周期管理,提高沟通和销售时间管理

客户简介


邀拍是一个全球专业摄影服务平台,互联网+摄影行业领导者,已签约全球233个城市4W +优质摄影师,超10000家企业用户,在北京,上海,杭州,深圳,台北,首尔等近30个城市设立运营中心。


一番探索后,深圳邀拍分公司选择钉钉版日事清建造工单管理平台,让订单管理和活动以项目管理方式流转,让例行事务管理更透明。

     

    


遇到的问题

日事清解决方案

深圳邀拍团队需要同时对接多个客户,客户的订单完成周期定期,负责人无法实时了解特定客户进展情况,到了该部门的哪个阶段?

客户订单直观地展示在日事清看板,进度一目了然,更新状语从句:流转也。可以实时同步给所有人

拍摄筹备事务繁琐,没有清晰界定成员各自和彼此负责的工作,也无法实时同步进展;如果彼此之间的任务有先后关系,一方出现延误,影响整个进度

通过日事清的看板和甘特图可以看到每个任务的负责人,时间,进展,完成情况,制定节奏随时把控

工作排期,活动负责人,物料准备,场地准备等都通过多个EXCEL完成,更新需要口头通知,如果通知不及时会造成很多问题

日事清提供看板视图,进度视图,列表视图,活动策划可以使用“看板”组织任务,使用“进度视图”查看进度,实时同步,责任到人

大量word,excel通过微信,qq,邮件等渠道传送,需要何时无法快速找到,也分不清哪个是最新版本

可以直接通过日事清的附件,打开WPS +在线云协作,记录修改记录,参与者可以同步编辑,编辑记录都会保留,成员下载的始终是最新版本文件

工作订单的沟通通过邮件,qq,微信沟通,信息容易被冲散。造成信息不对称

在日事清内建立一个任务,可以轻松完成通知消息,任务详情,人员@沟通等活动沟通,避免关键信息被冲散


客户日事清使用场景


1,看板管理:客户全生命周期管理

 

随着深圳邀拍的企业客户增长,每年同一时间会收到发布会,年会等大量订单,到年底更是订单猛增。而每个订单的完成周期替换,每个订单需要在管理,商务,活动,摄影等多个部门中流转,信息总是不对称,负责人无法随时了解一个订单的进展情况,需要一一询问,给管理带来了麻烦。

   


   

使用日事清之后,客户订单直观地展示在日事清看板上,进度一目了然,更新和流转也可以实时同步所有人。每个月有多少客户,客户的跟进进度,客户的详细资料都能在日事清的看板功能内一目了然。

       

2,文档管理:轻松协作,多人编辑,告别反复传输文件

 

邀拍团队在确认客户需求,提供方案的过程中,需要做很多文件资料。大量的的Excel,Word文件在微信,QQ内来回传递,无法做到良好的信息同步和进度跟踪,协作效率低;一般的文档编辑工具对于任务管理协作的支持又非常有限。随着对接客户增加,慢慢的越来越多信息不同步,进度不明确的情况出现,给拥抱变化的团队带来了挑战。

 

Excel和word文档靠邮件,微信,qq传递方式已经不能满足邀拍团队快速同步信息,快速调整活动节奏的要求。


约会日清后,邀拍的同事开始统一在日事清的WPS +在线云编辑进行文档编辑和协作,在日式的任务,云盘内可以随时打开上传文档,并实时编辑。文档能保证保存同步,文档所见即最新版本,多人同时编辑,协作动态实时可见。邀拍的同事再也不用花费时间在传送文件,查找最新更改版本上了。

 


    

   

3,工作流程清晰,责任到人,提高沟通效率及销售时间管理

 

对于大型活动的规划和人员/资源进度,邀拍会使用 日事清的看板 来将项目状态可视化管理和阶段性进度同步。重大的信息不透明,执行情况不明确的“瞎忙”状态。




可视化进度让每个人都能对自己的任务和项目进度直接负责,让活动的执行,核查,沟通细节变得高效便捷。

 

邀拍需要会根据客户的要求定制视频和照片,邀拍在确认客户订单后,要快速进入工作状态。为了服务好每家客户,邀拍通过日事清建立了严密的工作流程:从前期的确认场地,器材,供应商,到中间为甲方客户提供方案,确定甲方需求清单,以及活动现场的执行细节截图,机位,器材摆放,以及后续的共享资料,售后投入,邀拍都在日事清看板做好清晰的SOP管理,让每个阶段的任务,负责人都清晰明朗。

        

除此之外,深证邀拍的人事部门还在日事清建立了新人培训的SOP,销售部门建立深圳销售部的月度工作计划。在日事清的帮助下,深圳邀拍团队会越来越高效工作,协同自如。


其他

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