流程分析的主要内容，如何做流程分析？

对于管理者来说，流程管理是一个重要工具，因此，流程管理要交由流程涉及的各组织的管理者负责。业务流程需要根据客户需求变化不断进行调整，但是业务流程如何调整，调整之后要达到什么程度，就要以流程分析为依据。也就是说，流程分析是做好流程管理的重要工具及方法。要想做好流程分析，就要先找出需要分析的流程，对其进行分析。流程分析的主要内容有以下5项。

（1）业务流程涉及的客户需求有哪些？现有的业务流程能否使客户需求得到满足？现有的流程解决方案是否科学、有效？

（2）流程运作消耗的资源有哪些？资源是否得到了充分利用？资源是否具有压缩空间？

（3）流程运行的关键障碍是什么？这些流程运行障碍要如何消除？

（4）流程运行的内部控制风险有哪些？流程控制程序是否健全？流程运行是否遵守了这些程序？

（5）流程是否稳定？在流程运行的过程中，哪些流程会受人的影响产生变动？这5项流程分析内容相互关联，在流程分析的过程中对其进行综合考虑，能挖掘出流程管理中的深层次问题，使流程得以优化、调整并改善。