电商团队如何用阿米巴模式做团队管理

电商团队是讲究快速效率的新时代团队，如何通过电商团队的人员配置进行合理的店铺管理，迅速应对市场和客户的需求，是一道大题。

而在我们服务电商客户的过程中，发现很多电商团队管理还有以下现象：

大多数30人以下的电商团队的问题是：没有职能部门，只有管理部门。他们不清楚如何进行职责划分，人员之间不齐心。因此绩效的制造和评估都非常困难。

很多团队，销售作为利润的最高端，高歌猛进，得意洋洋。而仓储、美工、采购总是没法把自己的工作直接与利润挂钩，容易出现价值虚无感，会出现懈怠情绪，工作的积极性不高。

电商团队该如何进行店铺管理呢？ 很多公司的团队常态是：部门协同办公，一整个公司负责一个运营计划，一个运营部门负责了公司所有的店铺，店长进行分成。 还有一些多品牌经营的电商公司则使用阿米巴模式。  

 阿米巴小组的人员配置

在阿米巴小组中，一个运营只对一个店铺负责，或者只对一个运营单品负责。在人员配置上，一个阿米巴电商团队的三大铁三角职能是：运营、设计和客服。

店铺所有的活动都是由运营发起的。一个店铺通常只有一个占主导的运营（运营就是实体店的店长）有时再加一两个运营助理辅佐。

设计：做图、拍视频、搞直播

设计需要包办所有的视觉效果。包括店铺页面、广告图片设计、详情页、活动美工。改版后的小视频和直播形式的购物形式也在电商行业大受青睐。

客服：售前、售后、追差评

一个阿米巴小组通常由二至五人构成

阿米巴小组的最小规模：

一个运营+一个设计（客服不划入内）

阿米巴小组的标准规模：

一个运营+一个设计+三个客服。

运营对他所负责的店铺绝对主导，所以，永远不会出现两个运营，如果小组培养出了第二个厉害的运营，他会裂变到另外一个阿米巴小组中去做小组的主导。一个阿米巴小组的人会不断扩充和裂变。

 阿米巴小组成员该如何协作呢？

在日事清中，我们建立了【运营每月工作计划】看板，这个看板是这个阿米巴小组的工作部署的核心，所有的工作部署都由运营人员在此看板展开。看板需要对小组内运营、设计、客服成员都可见。

在这个看板，我们设置了【月目标】、【整体运营工作】、【单品运营】、【店铺会议】、【美工新品/老品】、【售前/售后客服】、【周目标】。运营需要制定年度计划，然后分解计划。各个部门为了达成目标需要做哪些准备工作，什么时候做，预算是多少？运营做好详细的规划后，各个部门就要为了统一的目标协同作战了。



 

小组内需要展开的工作月度计划、周度计划都一目了然。一个任务可以在不同卡片间拖拽推进，每个小组成员都知道自己所负责的任务处于整体战略的哪个阶段，可以向哪个阶段推进。来进行相对独立又精细地管理，保证店铺的日常运转。

除了阿米巴小组的部署，客服和设计都有自己单独的看板，方便自己任务内的跟踪。

以售后客服为例，根据售后客服的工作流程化处理，我们设置了【待处理】、【需要拒绝】、【需要同意】等卡片做不同类别的划分，直观地反馈不同的进度，通过一个专门的计划来管理售后客服的流程化工作。

为了应对电商迅速敏捷、跨部门协作要求多的行业特点，阿巴米模式是电商采用的一种化繁为简，轻便灵活的小组管理模式。借助日事清软件，让小组在推行阿米巴模式更加顺畅便捷、流程可视化。

日事清电商版上线了钉钉战略合作伙伴，专业的电商团队管理工具，为电商人打造完美运营团队。