经验分享|电商小团队运营主管如何加强团队管理

背景介绍:团队成员为20人左右的的运营团队运作,去年团队的销售达到7000万,属于中小卖家,做的是小家电-个人护理类目,在小团队的管理中提供一些不成熟的小建议。

一、什么是管理?

 “管理是一种实践,其本质不在于’知’而在于’行’;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。”这是彼得德鲁克说的。

也有人说管理就是“赶驴”,管理的定义有很多,我跟倾向于认可的是:“管理是通过别人来拿结果的”。所以请不要所有事情都亲力亲为,带不好团队的。事必躬亲未必是好事

二、管理过程中的——“沟通视窗”

根据:“自己知道--自己不知”和“他人知道--他人不知”这两个维度,可以把窗子分为四个象限:公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限。而一个人的领导力恰恰与公开象限呈正相关,我们需要了解沟通视窗的四个象限。


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A开放象限,我知,你知:互相知道的事情,家庭地址,姓名,一些经历等
B隐秘象限,我知,你不知:自己的经历,事情,看法,秘密
C盲目象限,我不知,你知:自己的盲点,只有别人才知道的问题
D未知象限,我不知,你不知:潜能相关

所以努力提高你的开放象限,在实际工作中的人际交往中,共同的开放区越多,沟通起来也就越便利会获取信任。那怎么获取呢?将隐秘象限和盲目象限的内容转移到开放象限上,当然也可以借助工具的力量。

比如我们会把运营、美工、客服等等各自的工作内容做成清单的形式展示


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也会在需要部门之间需要跨部门协作的时候,建立整体的项目看板,让大家明确自己在流程中所处的工作位置。


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平时在工作以外的话题,可以和下属们聊起自己的生活,工作经历,一些旅行,一些看法。让下属更加了解你,适度地打开隐藏区,是增加沟通成功率的一条捷径。也会扩大你的开放象限上,会越来越信任你。

盲目象限,恳请反馈,参加一些活动,自己低姿态去然大家讲一下对自己的看法和意见。

总结下:扩大你和下属的开放象限,让你们共同的开放区增加,下属会增加对于你的尊敬和信任,多去沟通吧。

三、管理过程中如何出结果

1、提高执行力

日本人安排工作会讲5遍,给大家举个例子。

老板:渡边君,麻烦你帮我做件什么什么事。 渡边君说嗨!转身要走。 别着急,回来,麻烦你重复一遍。好重复一遍,我可以走了吗。 别着急,回来,你觉得我让你做这件事的目的是什么?好讲一遍目的,可以走了吗? 别着急,我再问你,做这个事会不会出现意外?出现意外你怎么办。好大概有这么几种情况,我怎么怎么处理….我真的要走了。 别着急,最后再问你一次,做这件事你自己有什么想法和建议吗?好,我的想法是… 5遍讲完,渡边君说:老板,你再不让我走我就剖腹自杀了,我受不了了。

这样的工作安排,你和员工的沟通上还会出现问题吗?中国人最可怕的习惯是,你不要让我说第二遍。那么我们应该如何避免这种需要反复确认带来的沟通低效,提高工作效率 呢?

工具一,日事清。过

去我们用EXCEL,如图所示,非常不方便


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后来我们在团队内普及了日事清。方法:每天上班第一件事就是打开日事清的日程界面,按重要紧急排好今天的工作,目的是所有工作记录,不会让你漏掉任何一件事。


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工具二,日事清的笔记功能。在日事清的笔记做工作的汇总(每天下班前跟进)。然后在笔记的日志模版写出明天需要工作的内容,第二天如有新增加和完成都在日事清进行,下班后在将所有工作落到工作汇总表。目的是提高当天工作效率,且安排第二天工作的习惯。


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3、有效监督

上述的工作安排了,只有员工真正执行到位才有意义。需要你每天查看,且反馈查看信息,有建议请直接反馈。建议将每天检查的结果,如果没有执行的,直接用日事清的评论功能@他批评。


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大家要脸面,几次就会养成好习惯,之后可以一周抽查1次。

以上基本是我的经验之谈的总结,一个团队的氛围和积极程度和领导人的状态关系很大。期待的团队气质:目标一致,提高自己,快乐工作。


如果您在使用日事清的过程中形成了一套高效工作流程或,欢迎跟我们分享您的使用经验。

电商团队管理专家