搭建新员工入职培训体系——日事清使用场景

工作开始的地方

想要这个困扰,当务之急当然是:建立起新员工入职培训体系规范。

公司没有规范的入职培训体系,当然会出现楼主所说的种种问题:

每一次新员工以来就要重复的讲一遍,而且还要重新准备资料。

不仅如此,不做好新人领带,还可能为公司日后人员流失埋下隐患……

我随意问一位朋友:

显然,很多缺乏统一而规范的入职流程,大多是简单培训上岗或干脆忽视这个环节。入职培训不光效果不佳,甚至根本没有直接导致新员工不能在第一时间融入企业,为日后的‘流失’埋下隐患。

有数据表明,在入职时,获得过有组织性的入职管理的员工58%更可能在三年后依然留任。


那些拥有标准化入职流程的组织,其员工留任率高50%。▼

俗话说:“铁打的营盘,流水的兵”。

人员流动是我们无法解决的,但我们可以做的,是通过标准化的培训流程将营盘做扎实。通过系统化的培训体系,让每一个上岗新人都保持优秀的素养。

在日事清,我们梳理了专门的入职报道、新人培训、员工档案袋建立、转正考评制度等模板。确保不同资质的新人能够在走完全套流程之后,可以达到预期效果。


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入职第一天的报道

不论哪个部门,所有的新人都要经历入职的基本流程。顺畅、标准、流程化的报道流程,可以让新人的入职流程变得高效便捷,还可以加深对团队的好印象。

我们在日事清中建立【新伙伴入职】看板,并以不同部门的新伙伴作为子计划名称。不同的子计划下,以新人的入职时间和入职卡片,并在列表中创建每一条任务。▼

日事清的新伙伴入职看板
子计划:以部门为类别区分新人

在一个单独的看板中,卡片以员工名字命名,每张卡片是新人报道具体事项。

卡片:入职具体事项

在新人入职第一天,由带领人协助新人逐项完成入职流程,如:工位、电脑、办公用品;团队成员互相介绍;加入公司qq群、微信群;加入官网;注册钉钉;门禁指纹录入;学习产品手册……

每完成一项,就在前面画勾。虽然看似每一项都非常简单,但如果不做标准化梳理,很容易由于琐碎而疏忽忘记。

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通用型企业知识、行业知识

帮助新人员工梳理公司的文化、历程、核心价值,愿景与目标,认同公司的企业文化,可以使员工具有粘合力,产生巨大的向心力作用,积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力。

在日事清中,我们在【计划】中建立了企业文化看板,对公司的价值观、展望、理念做了梳理,并对全体成员可见,方便成员时常查阅。

日事清的企业文化看板,员工常看常新
每条任务可直接关联公司文件资料

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标准化的工作流程

在很多行业,由于员工本身在录用的时候,就已具备基础的技能准备,所以培训不是从零到一,很难梳理标准化的培训流程,而需要在平日的实操中不断精进。

而有些人员,例如说电商行业的客服团队,很容易梳理标准化的工作流程。但目前很多电商团队的客服,在新人领带方面,都没有统一的培训流程,导致客服在工作过程中,试错成本高,KPI数据很差,公司需要为员工的错误买单。

在日事清,我们给电商的客服新人的领带打磨出一套标准化工作模板。 我们细化了客服主管要在培训的第一天、第二天、第三天、第四到七天需要培训客服新人达成的效果。

例如:

第一天:要完成基本的淘宝交易流程介绍、千牛软件的基本教学、店铺的软件教学、淘宝后台……

第二天:产品基本数据了解。产品知识基础测试……

第三天:上机机会,其他部门协作规范……

第四至七天:每天晚上检查客服聊天记录,每天语言话术修正,神秘客户测试……

通过这一套标准的流程,我们确保不同资质的员工,都能在培训后达到用人的基本预期。这样一来,不仅压缩了客服的上岗时间,还学报了培训质量,节省了培训的时间。


对员工的系统化入职培训有很多优点,认真的新人领带让企业获益:

1 . 节省培训的时间,压缩上岗的时间。

2 . 降低组织试错成本,避免想一出是一出。

3 . 打造人才培养的体系,优化工作执行标准。

4 . 避免知识资产的流失,构建内部学习的文化。

5 . 打造企业文化,降低员工流失率