电商团队如何优雅地建立知识库?

催催催!


总有一堆文件要发


一个不留神

文件就发错

Excel为多?

同样是做客服

为什么隔壁家的小密

就不用天天发文件???


电商人不能轻易服输

于是我打开了老板的近期会议记录


日事清

这不就是隔壁家小密在用的软件吗


日事清使用指南

「很大困惑……

这说的不就是我吗!

继续看……



如何用日事清建立团队知识库?


针对客服的工作特点


  • 在日事清上建立相应的计划看板进行知识分类,如常用话术

  • 附上优秀客服案例截图,更加直观

  • 工作过程中,可以针对资料进行编辑和完善


看板使用非常灵活,使用者可按照习惯的方式去设置看板的顺序、内容。

例图:





以日事清团队的使用为例,用子计划进行分类

  • 在日程里建立任务,由店长下发给客服

在任务看板中,可设置人员、优先级和标签,实现实时评论反馈以及日后筛选。在任务下发过程中还可以看到员工的“已读”和任务完成情况。


针对运营的工作特点


  • 在看板中,利用【关联】功能,实现内容的相互关联——任务/思维导图/笔记等



所有内容都可以互相关联嗷~


  • 通过看板和笔记建立知识库,添加优秀运营的案例,更直观地理解运营技巧


  • 优化交接知识经验的步骤,实现工作信息的同步


然后添加小密为任务成员就好了嗷~




针对行政/事务的工作特点


  • 步骤流程化


知识从无到有,看板在手,电商我有

  • 看板可视化



对于固定的基本知识资料,看板妥妥的够


反馈问题,全员迭代



畅所欲言,粘合团队向心力


「著名电商研究者王凯结语:


在日事清中沉淀的工作数据将成为团队知识库重要组成部分,这不仅有助于团队工作能力、协作能力的整体提升,同时也可以通过沉淀的工作数据、协作流程降低培养运营人员的成本。






“喂?怎么啦二宝?”

“小密你发给我的使用指南非常好用!”

“哈哈那你关注日事清订阅号了吗?”


关注日事清,开启高效工作