用户服务 | 日事清在金华为泽木电商提供完美服务

在Saas行业,很多公司聚焦于产品技术,在产品销售成功的那一刻便从此和客户愉快说分手。然而在日事清,我们不止于产品技术导向,我们还积极探索完整的售后服务模式,期待通过三次完整的售后服务流程,让每一位使用日事清的企业员工实现高效工作、团队协作,并帮助企业管理层建立公司愿景、文化、价值观体系,并在日事清里面落地。


>>日事清金华电商之行


炙手可热的电商行业,团队的业务发展总是迅速,带来飞涨的营业额。然而在蓬勃发展的背后,很多电商公司总是会有甜蜜的烦恼,例如随着公司的规模不断扩展,公司人员的管理和企业文化的建设却非常缺失,导致团队在沟通协作、人员管理方面出现了很多问题。


近日,日事清抽调了专门的成员组成电商行业服务小组,正在金华进行电商垂直领域的服务。


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今天,日事清电商团队成员来到了金华市泽木电子商务有限公司,进行售后的第一次服务。 泽木的老板及各部门的中高层管理者都参与了本次培训。


在售后服务的开始,日事清的刘磊从管理者的角度,结合在日事清的管理实践,为在场客户分享了管理者如何通过日事清开展管理工作。他介绍了日事清品牌理念、使用案例的介绍,为大家实际演示了如何在日事清上实现公司愿景/文化的梳理、评价和绩效挂钩、会议纪要、日程共享等等功能。


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之后,日事清的王凯为在场客户实际演示了日事清产品的基础操作,分别从日程、计划、笔记、应用、公司四个模块,对日事清软件的基本功能进行了详细的演示介绍,并对现场客户提出的疑问和需求点一一做了解答。


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讲完日事清基础操作之后,王凯结合泽木公司的实际办公场景,对工作日志制度、沟通反馈制度、会议纪要制度等进行了一一实操。并帮助泽木的人资部主管进行了新人入职培训、绩效考核等等流程在日事清上的实际使用场景的梳理。


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在本次售后服务之后,我们请泽木的客户为我们填写了服务使用评价表,帮助我们更好地改进服务流程。

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此外,根据客户反馈结果,日事清电商部售后团队还会实时跟进,进行第二次、第三次服务。第二次主要帮助用户了解更高级的日事清业务流程和办公场景,例如如何用日事清实现爆款运营、双十一大促、店铺推广等等电商实际工作场景。第三次则帮助客户进行企业文化、愿景、价值和管理理念的建设,并在日事清得到落地。


目前,日事清已经抽调专门成员组成电商行业服务小组,正在浙江进行服务。


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