电商团队如何用阿米巴模式做团队管理

电商团队是讲究快速效率的新时代团队,如何通过电商团队的人员配置进行合理的店铺管理,迅速应对市场和客户的需求,是一道大题。


而在我们服务电商客户的过程中,发现很多电商团队管理还有以下现象:

    

大多数30人以下的电商团队的问题是:没有职能部门,只有管理部门。他们不清楚如何进行职责划分,人员之间不齐心。因此绩效的制造和评估都非常困难。

   

很多团队,销售作为利润的最高端,高歌猛进,得意洋洋。而仓储、美工、采购总是没法把自己的工作直接与利润挂钩,容易出现价值虚无感,会出现懈怠情绪,工作的积极性不高。

                   

电商团队该如何进行店铺管理呢? 很多公司的团队常态是:部门协同办公,一整个公司负责一个运营计划,一个运营部门负责了公司所有的店铺,店长进行分成。 还有一些多品牌经营的电商公司则使用阿米巴模式。  

 

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么是米巴模式?


米巴模式是稻盛和夫提出来的一种小组制模式。阿米巴经营将企业分成若干个独立核算的组织,以组织为单位制定各自的计划,依靠全体成员的智慧和努力来完成目标。

    

一个阿米巴小组负责一个店铺或一种单品,每个阿米巴小组都独立运营、设计方案、以小组为单位独立计算绩效。


在阿米巴模式的机制下,组长(运营)以老板的思维方式去看数据,制定产品策略,积极主动提高业绩。团队成员也因为直接和绩效相关,而调动了很大的积极性投入工作。


具体步骤为:组长(运营)提出全年销售额目标,各组长测算出全年利润目标,然后自上而下进行沟通,确定最终销售额及利润目标,实行分阶段考核。例如,公司制定了一年一个亿的目标,公司共有6个店,则由运营来制定销售目标。运营需要设计每个店铺目标盈利、策划活动数量、推广淘客方案等等,再由各部门根据销售目标进行测算利润和执行方案制定和落地。


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 阿米巴小组的人员配置


在阿米巴小组中,一个运营只对一个店铺负责,或者只对一个运营单品负责。在人员配置上,一个阿米巴电商团队的三大铁三角职能是:运营、设计和客服。

运营:电商团队灵魂人物般的存在

店铺所有的活动都是由运营发起的。一个店铺通常只有一个占主导的运营(运营就是实体店的店长)有时再加一两个运营助理辅佐。


设计:图、拍视频、搞直播

设计需要包办所有的视觉效果。包括店铺页面、广告图片设计、详情页、活动美工。改版后的小视频和直播形式的购物形式也在电商行业大受青睐。


客服:前、售后、追差评

   

一个米巴小组通常由二至五人构成

阿米巴小组的最小规模:

一个运营+一个设计(客服不划入内)

阿米巴小组的标准规模:

一个运营+一个设计+三个客服。


运营对他所负责的店铺绝对主导,所以,永远不会出现两个运营,如果小组培养出了第二个厉害的运营,他会裂变到另外一个阿米巴小组中去做小组的主导。一个阿米巴小组的人会不断扩充和裂变。


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 阿米巴小组成员该如何协作呢?


在日事清中,我们建立了【运营每月工作计划】看板,这个看板是这个阿米巴小组的工作部署的核心,所有的工作部署都由运营人员在此看板展开。看板需要对小组内运营、设计、客服成员都可见。


在这个看板,我们设置了【月目标】、【整体运营工作】、【单品运营】、【店铺会议】、【美工新品/老品】、【售前/售后客服】、【周目标】。运营需要制定年度计划,然后分解计划。各个部门为了达成目标需要做哪些准备工作,什么时候做,预算是多少?运营做好详细的规划后,各个部门就要为了统一的目标协同作战了。

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小组内需要展开的工作月度计划、周度计划都一目了然。一个任务可以在不同卡片间拖拽推进,每个小组成员都知道自己所负责的任务处于整体战略的哪个阶段,可以向哪个阶段推进。来进行相对独立又精细地管理,保证店铺的日常运转。


除了阿米巴小组的部署,客服和设计都有自己单独的看板,方便自己任务内的跟踪。


以售后客服为例,根据售后客服的工作流程化处理,我们设置了【待处理】、【需要拒绝】、【需要同意】等卡片做不同类别的划分,直观地反馈不同的进度,通过一个专门的计划来管理售后客服的流程化工作。

为了应对电商迅速敏捷、跨部门协作要求多的行业特点,阿巴米模式是电商采用的一种化繁为简,轻便灵活的小组管理模式。借助日事清软件,让小组在推行阿米巴模式更加顺畅便捷、流程可视化。