员工流失率大?原因可以追溯到他们上班的第一天

电商行业有个非常鲜明的特征——人员流失率巨大。其中最严重的是客服和仓储人员。 


频繁的人员流动对节奏很快、对人员依赖性很强的电商来说是个大问题,不但影响了工作的连续性,还会增加企业的招聘成本和管理成本。


为何流失率如此之高?当然有行业本身不可避免的特点,例如公司、团队、工作内容、薪酬和个人问题,其实,坦白说:


员工流失问题可以追溯到他们上班第一天。                                                 

我随意问一位电商运营朋友:

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显然,在目前的电商行业,缺乏统一而规范的入职流程,大多是简单培训上岗或干脆忽视这个环节。入职培训不光效果不佳,甚至根本没有直接导致新员工不能在第一时间融入企业,为日后的‘流失’埋下隐患。

                          

有数据表明,在入职时,获得过有组织性的入职管理的员工58%更可能在三年后依然留任。

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那些拥有标准化入职流程的组织,其员工留任率高50%。

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俗话说:“铁打的营盘,流水的兵”。

人员流动是我们无法解决的,但我们可以做的,是通过标准化的培训流程将营盘做扎实。通过系统化的培训体系,让每一个上岗新人都保持优秀的素养。

系统化培训的优点:


1 . 节省培训的时间,压缩上岗的时间。

2 . 降低组织试错成本,避免想一出是一出。

3 . 打造人才培养的体系,优化工作执行标准。

4 . 避免知识资产的流失,构建内部学习的文化。

5 . 打造企业文化,降低员工流失率


在日事清,我们为电商梳理了专门的入职报道新人培训员工档案袋建立转正考评制度等模板。确保不同资质的新人能够在走完全套流程之后,可以达到预期效果。

                                                                           


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入职第一天的报道



不论哪个部门,所有的新人都要经历入职的基本流程。顺畅、标准、流程化的报道流程,可以让新人的入职流程变得高效便捷,还可以加深对团队的好印象。


我们在日事清中建立【新伙伴入职】看板,并以不同部门的新伙伴作为子计划名称。不同的子计划下,以新人的入职时间和入职卡片,并在列表中创建每一条任务。


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日事清的新伙伴入职看板

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子计划:以部门为类别区分新人 


在一个单独的看板中,卡片以员工名字命名,每张卡片是新人报道具体事项。


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卡片:入职具体事项


在新人入职第一天,由带领人协助新人逐项完成入职流程,如:工位、电脑、办公用品;团队成员互相介绍;加入公司qq群、微信群;加入官网;注册钉钉;门禁指纹录入;学习产品手册……


每完成一项,就在前面画勾。虽然看似每一项都非常简单,但如果不做标准化梳理,很容易由于琐碎而疏忽忘记。



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通用型企业知识、行业知识



帮助新人员工梳理公司的文化、历程、核心价值,愿景与目标,认同公司的企业文化,可以使员工具有粘合力,产生巨大的向心力作用,积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力。


在日事清中,我们在【计划】中建立了企业文化看板,对公司的价值观、展望、理念做了梳理,并对全体成员可见,方便成员时常查阅。


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日事清的企业文化看板,员工常看常新

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每条任务可直接关联公司文件资料



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标准化的工作流程



在电商行业,由于运营本身在录用的时候,就已具备基础的技能准备,所以培训不是从零到一,很难梳理标准化的培训流程,而需要在平日的实操中不断精进。


而客服团队,很容易梳理标准化的工作流程。但目前很多电商团队的客服,在新人领带方面,都没有统一的培训流程,导致客服在工作过程中,试错成本高,KPI数据很差,公司需要为员工的错误买单。


在日事清,我们给客服新人的领带打磨出一套标准化工作模板 我们细化了客服主管要在培训的第一天、第二天、第三天、第四到七天需要培训客服新人达成的效果。

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例如:

第一天:要完成基本的淘宝交易流程介绍、千牛软件的基本教学、店铺的软件教学、淘宝后台……

第二天:产品基本数据了解。产品知识基础测试……

第三天:上机机会,其他部门协作规范……

第四至七天:每天晚上检查客服聊天记录,每天语言话术修正,神秘客户测试……


通过这一套标准的流程,我们确保不同资质的员工,都能在培训后达到用人的基本预期。这样一来,不仅压缩了客服的上岗时间,还学报了培训质量,节省了培训的时间。