客户案例 | 功倍——日事清电商版,它如何打造电商的强大助攻?

南京初刻信息科技有限公司创建于2009年,是一支成熟的电商团队。致力于在天猫、京东、拼多多、跨境等平台销售知名品牌产品。

公司在多平台多店铺运营有着丰富的经验,同时在业务流程及团队管理上开创了新的协作管理模式,全面打通了从产品管理、电商营销、销售运营、仓储物流、售后服务等电商各个缓解,开启从产品到品牌到销售的“新电商”业务流程标准化模式。大大解决了多平台多店铺运营模式所产生的管理管理困惑,在电子商务箱包类目中的销售及口碑始终保持前列。

从十几个人发展到上百人,随着营收额和用户量级的不断井喷。「初刻」团队和业务规模不断扩大,部门协作频繁,尤其是大型活动大促的时候:运营、美工、客服、仓储等全体部门参与,参与人数超过100+。

没有延期,没有互相扯皮,团队充分沟通,流程明朗,最终赢得超高营收额,这在一个100多人的大团队中实属不易。

高销售额的背后,站在「初刻团队」背后默默做支撑的,一定有「功倍」的名字。(功倍,日事清电商版)

初刻电商的多家店铺之一

Part.1 共享协作,效率飙升

初刻团队在最初建立的时候,从十几个人到一百多个人,管理也曾在两年前经过了一段“野蛮生长”的阶段,发现了不少问题。其中,沟通就是一大难题。

“工作沟通都是通过聊天工具、邮件甚至口头通知,经常造成运营和设计之间的误解、甚至信息遗漏。

经过慎重考虑和反复比较,初刻选择将整个公司的工作任务统一在 功倍 上管理记录,使流程不再脱节,协作内容也方便回溯。

· 任务安排

「初刻电商」 根据工作的实际情况,不同部门成员将各部门每一件工作任务的具体内容都详细地记录在任务描述中,以便通过任务功能来安排团队事务。管理者可以快速了解成员工作状态、分配任务, 团队协作更加紧密,每条任务的成员通过详细的任务描述,可快速了解任务内容,高效执行。

· 沟通反馈

「初刻电商」 用功倍进行团队对于任务执行中的各种问题都会直接在任务描述中反馈出来,所有任务相关人员都会收到通知了解情况,无需再次开会沟通。

功倍同时支持在电脑、手机的钉钉端等设备中打开,能够实时透明工作状态和进度,随时随地调取工作资料使时间和空间的距离不再是协作的阻碍。

“通过使用功倍,我们顺利解决了之前团队内部遇到的种种沟通问题,员工都养成了井井有条地管理个人事务,制定工作安排,定期复盘的习惯”。初刻创始人海鸥感慨道。

初刻电商高效管理,打造「狼」性团队

Part.2 跨部门合作,团队在大促中历练成长

电商每年的活动不断,双11是其中的大考。活动背后,往往需要不同的部门联动共同策划执行。「初刻电商」 从9月开始准备双11,到10月底预热,再到当天吹响号角,其中涉及到运营、设计、客服、仓储多个部门的100+人合作。

同样是做促销活动,为什么初刻电商能突出重围,成为天猫皮具类目崛起的黑马呢?

主要还是借助 功倍 采用看板式管理,将双十一作为一个大型的团队工作项目。所有任务集中在一个项目板块上面,解决了信息不集中的问题。所有任务可以进行设定时间,成员,填写详情,评论,@来解决项目推进中所出现的问题。

这样通过集中看板管理,团队成员统一思维和节奏,让所有人知道自己在活动中工作的位置,最终达到销售目标。

Part.3内部知识分享,建立团队“智慧大脑”

同时,初刻团队在活动过程中也非常注重经验沉淀,对遇到的问题进行总结与同步,帮助团队成员回顾。

「初刻电商」用笔记为每一个项目创建一个独立的知识库,将将各种项目资料、团队经验等等记录下来。团队成员可以随时查看,修改,不断完善提升团队的知识水平。

用功倍上的笔记来记录和沉淀相关文档。通过不断总结和回顾,团队也能在一次次大促中历练成长。

统一知识库的搭建与维护,完成了团队关于打造爆品、店铺管理的知识沉淀,为公司团队成长创造了较大的价值。” 初刻CEO评价道。

通过借助功倍进行,初刻电商目前已经涌现出多位能够独立运行店铺小组的店铺合伙人;公司内部有完善的薪资体系和晋升体系;有完善的培训体系和培养步骤;每个岗位职责分明,缜密合作。

保持初始之心,初刻团队昂扬前进

当初刻团队昂首向更高的销售额冲刺的时候, 功倍 已经成为团队协作最好的“助攻”,从帮助团队提升协作效率,到帮助企业高质量地管理流程,再到助推初刻团队沉淀知识经验,功倍 帮助初刻团队在日益激烈的电商环境成长得更快、奔跑得更远。


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